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2015年12月8日，天下首個省级兼顾供给全省笼盖德律風法令咨詢辦事的广东省12348大眾法令辦事热線（如下简称“广东12348热線”）開通，至今已累计為大眾供给812.9万次辦事，年均增加24.5%，大眾得意度延续連结在99.4%以上。
环抱“國之大者”，打造大眾法令辦事生态圈
担任司法行政的大眾辦事窗口。落實國務院同一摆設，2021年11月實現與12345政務辦事热線合并整合，創建完美转接機制，設置接听辦事专列，提高在線辦事能力程度，已累计承接12345转接来電約9.7万通，接通率跨越95%。
广东12348热線還經由過程人工辦事自動将37405宗大眾诉求指导至“状師辦事”“法令支援”“公證打點”等渠道處置，辦结率达99.6%。
做好村落振兴的杰出法治保障。七年来，12348热線為全省大眾供给均等普惠的法令辦事，此中，為全省欠發財地域大眾供给約163.7万次咨詢辦事，年均增加36.1%，使法令辦事資本匮乏的欠發財地域人民大眾也可享受與珠三角地域一样的优良大眾法令辦事。
助力大眾平安的精准联動處理。热治療手癬,線與110报警辦事台联動协作，累计接管110转介来電約126.7万通，年均增加率11.4%。指导和转介可能涉警情的来電54166通至110报警辦事台。
辦事經濟社會高质量成长，助力营建法治化营商情况
踊跃晋升大眾法令辦事程度與辦事全省經濟社會成长大局相連系，强化大眾法令辦事在助力优化营商情况等重點事情中的感化，為鞭策高质量成长供给坚實的法治保障。
七年来，广东12348热線為大眾供给合同胶葛咨詢辦事約246万次，年均增加28%，将經濟胶葛化解在抵牾的萌芽阶段，鞭策大眾法令辦事精准對接广东社會治理需求。在企業合规谋划及提高危害防备意識方面，广东12348热線累计為企業供给涉合股协定胶葛咨詢43895次；在辦事保障市場主體立异举動方面，累计供给常識產權庇护胶葛咨詢10486次，為守护企業立异成长情况供给坚實的法令护盾；在情况庇护方面，累计供给涉情况污染责任胶葛咨詢1996次，助力化解环保治理與营商情况之間的抵牾。
大数据驱動大眾法令辦事新機制，精准解决大眾需求
進一步强化大眾法令辦事数据治理能力，构建大数据驱動的大眾法令辦事新機制、新平台、新渠道，阐扬能效阐發管控、經濟态势研判、能源體系优化等决议计划辅助功效。
踊跃化解婚姻家庭抵牾胶葛，以家庭安全促成社會调和不乱。热線累计為大眾供给婚姻家庭及担當胶葛咨詢約56.2万次，年均增加15.4%。以仳離胶葛為主，步伐類咨詢、扶養胶葛咨詢涨势较着。
指导大眾經由過程法令路子解决劳資胶葛。累计為大眾供给劳動争议胶葛咨詢辦事112.5万次，年均增加23%，此中步伐類咨詢、工伤保險待遇胶葛咨詢增加势頭较着。
為重點人群供给精准高效的大眾法令辦事。将农夫工、残疾人、老年人、未成年、主妇和甲士军属、退役甲士等作為大眾法令辦事的重點辦事工具。在保障主妇權柄方面，累计供给154.5万次法令咨詢辦事，此中，涉合同胶葛咨詢占42.1%（以告貸合同胶葛為主，占25.7%）；在保障农夫工權柄方面，累计供给37084次法令咨詢辦事，此中，涉劳動争议咨詢占37.3%（以追索劳動报答胶葛為主，占41.8%）；在存眷未成年群體法令權柄“弱旌旗灯号”，關爱未成年人康健發展方面，累计供给35506次法令咨詢辦事，此中，涉合同胶葛咨詢占29%（以告貸合同胶葛為主，占32.2%）；在通顺老年人维權渠道上，热線状師用专業的“法令话&治療濕疹藥膏,rdquo;和暖心的“故乡话”為老年人筑起法治屏蔽，累计供给45842次法令咨詢辦事，此中，涉合同胶葛咨詢占牙齒美白,39.2%（以告貸合同胶葛為主，占26.7%）；在涉甲士與军属方面，知足甲士军属多元解纷需求，為退役甲士多元化解胶葛供给更有益的司法辦事和保障，累计供给3194次咨詢辦事，此中，涉合同胶葛咨詢占28.2%（以告貸合同胶葛為主，占30.6%）。
强化助企纾困法治辦事保障，對峙辦事保障雙兼顾
广东12348热線延续為疫情防控和經濟社會成长供给法治保障，共供给涉疫法令辦事10.治療濕疹,26万次。此中，触及防疫政策類咨詢4023次指引至12345热線及12320热線處置；累计為企業等用人单元供给辦事8978次，為疫情時代企業展開正常谋划勾當保驾护航，更好助力广东把“雙兼顾” 的“两難”酿成“分身”。（梁曦帆） |
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發表於 2023-9-12 13:25:17
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